上周，美国伊利诺伊州的一名女子就起诉星巴克，要求这家连锁咖啡店巨头为一杯“超级冰咖啡”买单，索赔额度高达500万美元。这位名叫平卡斯的顾客表示，因为星巴克的冰饮料覆盖了太多的冰块，以至于顾客最终只能喝到一半量的饮料。因此，她在诉讼称，星巴克的这种行为是欺诈。

诉讼中提到，“饮料”的定义是“可饮用的液体”，而冰块并不是饮料。因此，星巴克给的饮料量和客户实际支付的金额并不成正比。而星巴克以在饮料内填充大量的冰块来从中谋取更多的利润，真实的饮料量远非广告中所提到的那样，这一做法损害了消费者的利益。

诉讼中还表明，星巴克开始使用更大的杯子，这样公司可以放入更多的冰块充数。平卡斯说，自2006年4月以来，他和数以百万计其他消费者都被星巴克所蒙骗，“菜单上标注为24盎司（约709毫升）的超大杯饮料，消费者喝到的实料只有14盎司（414毫升）”。

“星巴克在冷饮杯上标有3条不同的黑色刻度线，”平卡斯说，以便员工多加冰、少加料，“事实上，星巴克在引导员工这么做”。此外，平卡斯认为星巴克的产品定价也不合理，冷饮比热饮收费更高。譬如，一杯大杯星巴克冰咖啡的售价为2.65美元，而一杯大杯现煮咖啡只要2.1美元。“说白了，星巴克冷饮不仅偷工减料，收费还更高，”起诉书写道，“星巴克以缺斤少两的方式赚取更多利润、损害消费者权益，后者受到了星巴克广告的误导。”

面对平卡斯的起诉，星巴克公司回应称其“荒唐且缺乏法律依据”。“我们的消费者明白，冰块是任意一款冷饮不可或缺的组成部分，”星巴克在声明中说，“如果消费者拿到饮料时不满意，我们乐意重做一杯。”

【小编寄语】随着国人生活水平的提高，星巴克咖啡店已经如同肯德基、麦当劳等快餐店一样随处可见，哪怕是在三四线城市同样销售火爆。对于不少国人来说，喝咖啡不再是解渴、品尝如此简单的行为，它同样代表着品味的象征，哪怕是装满了冰块，只要是星巴克的杯子装着就无所谓了。

其实利用冰块填充饮料而从中谋利的手段在中国可以说是“习以为常”，为什么偏偏美国人如此“较真”？你对于商家常用的营销手段是怎么看的呢？

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